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售  后  服  务
售  后  服 务  说明
售  后  服  务 体系
 
 
  
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    随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。
2.2.1珠海总部售后服务
人员组成：
    包括售后服务管理员、质量记录分析员、技术服务工程师、专业调试维修员等。售后服务管理员负责全国各种售后问题的协调处理。质量记录分析员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理。技术服务工程师负责技术培训、空调疑难故障的技术支持。专业调试维修员负责各地区大型商用空调机组的调试和维修
工作范围：
    珠海总部设有专门的服务中心，开通了多条咨询投诉热线，为广大用户解决各类技术问题，提供各种咨询，接待各种投诉；在各地办事处和格力特约安装维修点的电脑终端建立用户安装和维修资料数据库子系统，使全国各地能将用户资料数据及时传回珠海总部，使公司能做好用户的跟踪、回访工作，及时为用户提供优质服务；制定全国售后服务计划、培训计划，进行售后服务反馈的统计分析；统一管理全国商用空调售后服务工作，为全国各地售后服务单位提供技术支持等。1.2.2区域售后服务
人员组成：
    包括售后服务管理员、技术服务工程师、专业调试维修员、售后配件管理员等。售后服务管理员负责管辖区域各种售后问题的协调处理。技术服务工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持。专业调试维修员负责区域内各省市大型商用空调机组的调试和维修。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。
工作范围：
    由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。设有大型商用空调配件库，及时满足区域
2.2.3各省市售后服务
人员组成：
    包括售后服务负责人、技术服务工程师、专业调试维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。技术服务工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持。专业调试维修员负责省市内各地区大型商用空调机组的调试和维修。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。
工作范围：
    全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。
2.3售后服务工作程序
2.3.1建立完善的用户档案
    当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。
2.3.2健全用户包修凭证
    协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡、商用空调调试验收资料、设备进场验收记录等。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（包修卡、商用空调调试验收资料、设备进场验收记录）办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件；
    2.4售后服务范围
    2.4.1根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；
    2.4.2机组开机检测和机组调试；
    2.4.3质保期内的机组维护、维修；
    2.4.4质保期外的机组维护、维修；
    2.4.5对客户关于机组所有问题的技术支持。
    2.5应急服务响应时间
    2.5.1正常情况服务响应时间为4小时；
    2.5.2我方在收到通知后十四天应免费维修或更换有缺陷的货内物或部件。
2.6售后服务准则
    合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。
2.7售后服务收费标准
    合同签订的同时与用户协商产品包修期后的配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供合
3.1前言
    随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。
3.2包修期承诺
    格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修24个月，以先到期为准。包修期内可免费修理及更换故障零配件。
    但以下情况不属于包修范围：
    由于商用空调在就位、安装时造成的损坏；
    由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
    用户未按使用说明书使用、维护、保管造成损坏的；
    用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
    无包修凭证的或包修凭证不符或涂改的；
    因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。
    其间空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。
3.3包修期后的服务承诺
    产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定《格力商用空调维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的售后服务，并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。
如有零件需要修复和更换，我公司可按出厂价收取所需修复或更换的零部件的材料费。维修费按照公司制定维修标准收取，决不乱收费。理优惠的服务。调售后配件的要求。
 
 
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